21世紀是服務(wù)的世紀，是服務(wù)創(chuàng )造效率的世紀，服務(wù)必將成為行業(yè)的核心競爭力。紅星服務(wù)將通過(guò)各項創(chuàng )新服務(wù)舉措，以先發(fā)優(yōu)勢，締造世界品牌，帶領(lǐng)服務(wù)發(fā)展方向?！奔t星礦山機械廠(chǎng)生產(chǎn)的礦山設備保證技術(shù)高的服務(wù)，大小廣大客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。

9月22日，以“迎接礦山設備服務(wù)新階段”為主題的第二屆礦山設備服務(wù)總監論壇在上海舉行。工信部領(lǐng)導、中國礦山設備工業(yè)協(xié)會(huì )領(lǐng)導、維修分會(huì )全體會(huì )員、礦山設備用戶(hù)、主機制造商、再制造以及關(guān)注再制造的企業(yè)管理者及技術(shù)人員等共同出席了本次論壇。

紅星礦山總裁助理、經(jīng)營(yíng)計劃總部副總監胡軍代表紅星發(fā)表講話(huà)。服務(wù)作為紅星的核心競爭力之一，一直以來(lái)都是紅星產(chǎn)品攻城掠地的重要利器。胡軍表示，這一切均源于紅星人數年來(lái)堅持“一切為了客戶(hù)，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值”的服務(wù)理念，并在實(shí)踐中不斷創(chuàng )新的成果。

堅持服務(wù)創(chuàng )新，保持核心競爭力

紅星機械廠(chǎng)表示，利用持續的創(chuàng )新機制，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新是紅星服務(wù)多年來(lái)保持快速發(fā)展的重要因素。

如今，紅星服務(wù)建立了深厚的文化、品牌內涵，打造了一諾千金的“211”服務(wù)承諾，并通過(guò)一支7000余人組成的高素質(zhì)服務(wù)隊伍、健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和資源配置、技術(shù)高的服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò )，全面保障服務(wù)品質(zhì)。

此外，紅星建立了“媲美汽車(chē)、趕超快遞”的配件運營(yíng)監控體系，統籌配件運營(yíng)管理，實(shí)現了配件產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化、規?；?、集群化。

模式變革，領(lǐng)域延伸，打造服務(wù)后市場(chǎng)

隨著(zhù)中國礦山設備產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的逐步發(fā)展，礦山設備設備保有量逐年增加，如何為廣大客戶(hù)提供優(yōu)良的售后服務(wù)和技術(shù)支持，并增強自身的盈利能力，紅星在探尋答案的同時(shí)，果斷選擇了服務(wù)代理制的發(fā)展道路。

在談到服務(wù)發(fā)展方向時(shí)，胡軍說(shuō)，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)運營(yíng)模式，可實(shí)現由“整機銷(xiāo)售”向“后市場(chǎng)”轉變，推動(dòng)服務(wù)代理制與配件經(jīng)銷(xiāo)制的模式建設與發(fā)展。

除此之外，礦山設備行業(yè)還應向傳統服務(wù)外的領(lǐng)域延伸，即推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，對外提供第三方倉儲物流服務(wù)、有償維修服務(wù)、有償培訓等一系列服務(wù)。